عالوظيفة

وصف الوظيفة

تبحث شركة الوفرة عن قائد فريق مركز الاتصال بالعديد من المميزات للعمل بالقاهرة
ارسل السيرة الذاتية على الايميل الان

المهارات:

- التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم حلول متكاملة للعملاء
- مهارات التواصل الفعال لتوجيه وتقديم الملاحظات الإيجابية للموظفين
- الإلمام بأنظمة إدارة المكالمات وبرامج التواصل مع العملاء
- التعامل مع الحالات المعقدة وتوجيه الحلول المناسبة لحل مشكلات العملاء
- القدرة على تحليل بيانات المكالمات واستخدامها لتحسين الخدمة

المهام:

- التأكد من تحقيق الأهداف اليومية والشهرية للفريق من خلال متابعة الأداء
- توفير التدريب المستمر لأعضاء الفريق لتطوير مهاراتهم في التعامل مع العملاء
- التعامل مع الحالات الخاصة والمشاكل المعقدة وتوفير حلول فعالة وسريعة
- تعزيز ثقافة الخدمة الممتازة وتحفيز الفريق لتحقيق أهداف الأداء
- تحليل بيانات المكالمات وتقارير الأداء لتحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء

الانشطة الوظيفية

- الانتباه للتفاصيل: يحرص على الدقة والتفاصيل الصغيرة عشان يضمن الجودة
- ينهي عمله بكفاءة وفي الوقت المحدد دون تأخير
- يتحمل المسؤولية عن الأخطاء ويعمل على إصلاحها بفعالية
- لما تحتاج مساعدة، اطلبها عشان تخفف الضغط وما تأثر على أدائك
- التوفيق بين أولويات المعاملات المتعددة لضمان تحقيق النتائج المطلوبة.

القدرات المطلوبة

- تقديم المساعدة للزملاء والمساهمة في تحقيق الأهداف
- تتكلم بلطف ولباقة مع زملائك وتبتعد عن أي خلافات
- العمل الجماعي: يقدر يشتغل مع الفريق بفعالية ويحقق الأهداف المشتركة
- الإبداع: يطلع أفكار جديدة ومبتكرة لحل المشاكل
- ما تسيب الأوراق السرية مكشوفة في المكتب أو أماكن مش آمنة

مطلوب قائد فريق مركز الاتصال للتوظيف بالقاهرة - عالوظيفة

وظائف مشابهة