عالوظيفة

وصف الوظيفة

فرص وظائف موظفة خدمة عملاء بمنطقة القاهرة لTop Tier Solutions
قدم الان على الوظيفة وقم بتعبئة جميع البيانات

المهارات:

- مهارات التعامل مع الشكاوى بطريقة هادئة ومحترفة لتحويل التجربة السلبية إلى إيجابية
- القدرة على العمل بشكل جماعي ضمن فريق من موظفي خدمة العملاء لضمان تحقيق أهداف الشركة في تقديم أفضل خدمة
- الحفاظ على علاقة إيجابية وطويلة الأمد مع العملاء من خلال متابعة احتياجاتهم بعد تقديم الخدمة
- معرفة تامة بسياسات الشركة والمنتجات أو الخدمات التي تقدمها لتوجيه العملاء بشكل صحيح
- القدرة على استخدام أدوات وتقنيات دعم العملاء الحديثة مثل برامج CRM وأنظمة الدردشة المباشرة

المهام:

- تدريب وتوجيه العملاء على كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة بشكل صحيح
- توجيه العملاء إلى القسم المناسب بناءً على استفساراتهم لضمان الوصول إلى الحلول الأكثر دقة
- تقديم حلول فعالة وسريعة للمشكلات التي قد يواجهها العملاء أثناء تفاعلهم مع الشركة
- معالجة شكاوى العملاء بشكل احترافي وتحويلها إلى فرص لتحسين الخدمة المقدمة لهم
- التوثيق وتسجيل جميع التفاعلات مع العملاء في أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء (CRM)

الانشطة الوظيفية

- ينجز شغله في وقته: ما يأجل ولا يماطل، دايمًا يخلص اللي عليه.
- التوثيق: كتابة وتوثيق الإجراءات والقرارات بشكل منظم.
- كتابة التقارير بدقة: إعداد مستندات وتقارير واضحة وشاملة.
- التقييم الفعّال يتطلب فهم كامل للأهداف والنتائج اللي بنسعى نوصل لها
- القدرة على تقديم العروض بطريقة مهنية وجذابة تلفت انتباه الجمهور.

القدرات المطلوبة

- التواصل متاح للجادين فقط ممن تتوافق مؤهلاتهم مع الشروط المحددة.
- يتحدث بوضوح ويستمع بانتباه، مما يجعله قادرًا على التفاهم مع الجميع
- دايم تدور على فرص لتحسين طريقة شغلك وتخلي الأمور أكثر فعالية
- التعامل مع العملاء يعني تقدم لهم خدمة ممتازة وتسمع احتياجاتهم
- تقدم الشركة برامج رفاهية متنوعة لتحسين جودة حياة الموظفين وزيادة رضاهم.

مطلوب موظفين خدمة عملاء بالقاهرة - عالوظيفة

وظائف مشابهة