عالوظيفة

وصف الوظيفة

من خلال بوابة الوظائف اعلنت Clarity Edge عن وظائف شاغرة بالشركة
مطلوب موظف خدمة عملاء بشرط خبرة سابقة
في القاهرة

المهارات:

- مهارات تنظيمية قوية لضمان سير العمليات داخل الفندق بشكل سلس
- القدرة على التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات بسرعة وبطريقة مهنية
- القدرة على التفاعل مع ضيوف الفندق بأدب واحترام وضمان تجربة إقامة مريحة
- القدرة على التعامل مع العملاء بلباقة واحترافية لضمان رضاهم الكامل
- مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة لضمان تفاعل فعال مع الضيوف والزملاء

المهام:

- إدارة شكاوى العملاء وحلها بأسرع وقت ممكن لتجنب أي تأثير على سمعة الفندق
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وتقديم إجابات شافية
- التفاعل مع العملاء وتقديم المساعدة لهم بشكل شخصي طوال فترة إقامتهم
- تقديم العروض والتخفيضات للعملاء وزيادة الإقبال على الخدمات المقدمة
- متابعة حالة الغرف وتجهيزها بشكل مناسب للضيوف الجدد

الانشطة الوظيفية

- ما تستخدم المعلومات السرية لأغراض شخصية أو برة الشغل
- دايم يطلع أفكار جديدة ومبتكرة تخلي شغله أفضل
- الاستعداد الدائم للتكيف مع الظروف المتغيرة والعمل بمرونة
- تعزز روح الفريق بين الأقسام عشان الجهود تتكامل وتحقق النجاح
- تقييم الأداء يعتمد على ملاحظة التطورات وتحليل النتائج بشكل دوري.

القدرات المطلوبة

- لضمان الفهم الشامل، يجب تقديم المعلومات والأفكار بوضوح ودقة.
- يعرف يحل الخلافات: لو صار أي سوء تفاهم، يقدر يحله بهدوء.
- يلتزم بمواعيد العمل المحددة ويظهر احترامًا عميقًا لأوقاتها.
- القيادة والتحفيز: يعرف يحفز فريقه ويوجههم لتحقيق النجاح
- يتحمل مسؤولية أفعاله: لو أخطأ يعترف ويصلح الغلط بدون أعذار.

مطلوب موظفي خدمة عملاء للعمل بفندق بالقاهرة - عالوظيفة

وظائف مشابهة