عالوظيفة

وصف الوظيفة

جديد اليوم من الوظائف بشركة Summit Edge , متوفر اماكن لوظيفة مسؤول خدمة عملاء , براتب يعتمد على خبرة المتقدم.
مطلوب خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال العمل , او يفضل وجود الخبرة.
لا تتأخر في التقديم , العدد المطلوب محدود.

المهارات:

- مهارات التفاوض والقدرة على إقناع العملاء بالحلول المقترحة بطرق مهنية وودية
- الاستماع الجيد لمشاكل العملاء والتعامل مع ملاحظاتهم بشكل إيجابي لتحسين الخدمة
- القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل سريع واحترافي مع تقديم حلول فورية
- مهارات التواصل الفعّالة لتوفير تجربة خدمة عملاء متميزة وتحقيق الرضا التام للعملاء
- القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع شكاوى العملاء بمرونة وحرفية

المهام:

- الحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء وتوفير خدمة ما بعد البيع متميزة لتحقيق رضاهم الدائم
- تقديم المساعدة للعملاء عبر القنوات الإلكترونية مثل البريد الإلكتروني والدردشة الحية وتقديم استجابات سريعة
- متابعة حالة الشكاوى والطلبات المقدمة من العملاء لضمان معالجتها بشكل كامل وفعال
- إدارة استفسارات العملاء عن طريق أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتحديث بيانات العملاء بشكل مستمر
- تقديم الدعم اللازم للعملاء في حل المشكلات الفنية التي قد يواجهونها مع المنتجات أو الخدمات

الانشطة الوظيفية

- الانتباه للتفاصيل: مراعاة الدقة والعناية بالتفاصيل لضمان الجودة في العمل.
- تنظم أفكارك بشكل منطقي وسهل في العرض عشان توصل رسالتك ببساطة
- إعداد قوائم مهام واضحة يخليك تتابع الشغل وتتجنب أي تعطيل
- تأكد من إدراج تخصصك الأكاديمي في عنوان النموذج.
- التعلم المستمر: اكتساب وتحديث المهارات والمعرفة بشكل دوري.

القدرات المطلوبة

- يساهم في تحسين العمليات من خلال تقديم أفكار جديدة ومبتكرة
- حل المشكلات الذكي: القدرة على تحليل المشكلات وإيجاد حلول عملية ومبتكرة.
- التفكير النقدي: القدرة على التفكير بشكل نقدي ومنطقي لاتخاذ قرارات مدروسة.
- يتم تحديد العلاوات بناءً على تقييم دوري لمستوى الأداء.
- يركز على المهام ذات الأولوية لتجنب إضاعة الوقت في التفاصيل الصغيرة

وظائف خدمة العملاء بالقاهرة - عالوظيفة

شارك على فيسبوك شارك على واتساب شارك على تويتر