عالوظيفة

وصف الوظيفة

اعلان توظيف من شركة الصدارة الرقمية عن وظائف شاغرة موظف خدمة العملاء شريطة وجود خبرة

- يرجى التواصل وارسال CV

المهارات:

- القدرة على استيعاب احتياجات العملاء والرد عليها بطريقة مرنة ومهنية
- مهارات استخدام الأنظمة الإلكترونية المتعلقة بخدمة العملاء والعمل عليها بسرعة ودقة
- مهارات التعامل مع الشكاوى وتحويلها إلى حلول مرضية للعميل بطريقة سريعة
- القدرة على حل النزاعات التي قد تنشأ مع العملاء وضمان رضاهم التام
- القدرة على العمل ضمن فريق لضمان تقديم الخدمة بأعلى مستوى من الجودة

المهام:

- تقديم تقارير منتظمة للإدارة حول مستوى رضا العملاء وتحليل البيانات المتعلقة بذلك
- التعامل مع جميع الشكاوى وحلها بشكل مباشر لضمان الحفاظ على علاقة جيدة مع العملاء
- متابعة الاستفسارات والطلبات المعلقة من العملاء والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن
- متابعة شكاوى العملاء ومعالجتها بشكل مباشر لضمان عدم تكرار المشكلات
- استخدام الأنظمة الإلكترونية لتسجيل وحفظ جميع تفاعلات العملاء لضمان التنظيم والمتابعة

الانشطة الوظيفية

- الراتب سيتم تحديده بعد استكمال المقابلة الشخصية.
- التفاعل بين الثقافات: القدرة على العمل بفاعلية مع أفراد من خلفيات ثقافية متنوعة.
- يستخدم التفكير الإبداعي لحل المشكلات بطريقة مبتكرة
- تُقدم حوافز تشجيعية للتفوق في تحقيق الأهداف المحددة.
- تستخدم أمثلة واقعية عشان توضح الأفكار وتخلي الجمهور يفهمها بسرعة

القدرات المطلوبة

- تحدد سبب المشكلة بدقة قبل ما تاخد أي قرار
- يتكون الراتب من عناصر متعددة: الراتب الأساسي والبونص والحوافز والمكافآت.
- ينفذ استراتيجيات مبتكرة لتحسين الإنتاج والعمليات
- التحليل النقدي: القدرة على تحليل البيانات والمعلومات لاتخاذ قرارات مستنيرة.
- تُحدد العلاوات بناءً على التقييمات والتقارير السنوية.

مطلوب موظفين للعمل في خدمة العملاء بالقاهرة - عالوظيفة

وظائف مشابهة