عالوظيفة

وصف الوظيفة

تطلب شركة Aurora Holdings والتعيين فوري , تطلب موظف خدمة عملاء .
شروط اعلان الوظيفة :
مطلوب خبرة لا تقل عن 3 سنوات في موظف خدمة عملاء .
يفضل التواجد في بلبيس
التوظيف بشكل فوري بعد اجراء المقابلات

المهارات:

- القدرة على العمل تحت الضغط والالتزام بالمواعيد النهائية في بيئة عمل ديناميكية
- القدرة على إدارة الوقت بشكل جيد للرد على الاستفسارات وإنجاز المهام بكفاءة
- مهارات الاستماع الفعّال لفهم احتياجات العملاء والعمل على تلبيتها
- القدرة على استخدام أنظمة الدعم الفني وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM)
- معرفة متعمقة في المنتجات والخدمات المقدمة لتقديم المشورة للعملاء

المهام:

- الحفاظ على معايير الجودة والخدمة العالية في جميع التفاعلات مع العملاء
- إجابة استفسارات العملاء وحل المشكلات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية
- تقديم الدعم الفني للعملاء لحل المشكلات التقنية التي قد يواجهونها
- تدريب العملاء الجدد على استخدام المنتجات أو الخدمات المقدمة بشكل صحيح
- تحديث بيانات العملاء في نظام CRM بشكل منتظم لضمان دقة المعلومات

الانشطة الوظيفية

- توجيه الفرق لضمان توزيع المهام بشكل متوازن وتحقيق التنسيق المطلوب.
- كمل الدورات التعليمية اللي تؤهلك عشان تشتغل بكفاءة في الوظيفة
- إعداد وتقارير الأداء: القدرة على إعداد تقارير دقيقة عن الأداء وتحليل النتائج.
- القدرة على التدريب والإرشاد: توجيه وتدريب الزملاء الجدد أو الأقل خبرة.
- تتواصل دايم مع الفريق عشان تحقق الأهداف في الوقت المطلوب

القدرات المطلوبة

- التقدير الجيد يعتمد على متابعة النتائج وتقديم ملاحظات تساعد في تحقيق الأهداف
- التفكير الاستراتيجي يتطلب قدرة على تحليل البيانات واتخاذ قرارات مبنية على رؤية واضحة.
- يحافظ على هدوءه في الأزمات: حتى لو صار شي مفاجئ، يعرف كيف يتصرف بهدوء.
- العمال الذين يحققون إنجازات بارزة يحصلون على حوافز مادية خاصة.
- التعيين الفوري سيكون بعد انتهاء مدة الإعلان وتحديد المرشحين المناسبين.

مطلوب موظف خدمة عملاء للعمل عن بعد ببلبيس - عالوظيفة

وظائف مشابهة