عالوظيفة

وصف الوظيفة

تشعر بالفخر Focus Systems عن وجود وظائف شاغرة بخصوص الخدمات لتحقيق أهداف موظف مركز اتصال في منطقة ديرب نجم.

نحتاج إلى أفراد مبدعين لديهم القدرة على العمل الجماعي لتحقيق الأهداف الاستراتيجية.

المؤهلات المطلوبة هي:
خبرة سابقة في, مهارات في البرمجيات الحديثة.
نحن نقدم مكافآت تنافسية تشمل إجازات سنوية مدفوعة.

إذا كنت تؤمن أنك الأنسب لتحقيق أهدافنا المشتركة, نتطلع إلى استقبال ملفك الشخصي إلى الإدارة المعنية.
نتطلع إلى مقابلتك!

المهارات:

- مهارات التفاوض لإقناع العملاء وتقديم العروض والخدمات بأفضل طريقة ممكنة
- القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والعملاء الغاضبين بطريقة مهنية وهادئة
- معرفة واسعة بأنظمة وبرامج مراكز الاتصال وكيفية استخدام أدوات التواصل المختلفة
- القدرة على تقديم خدمة عملاء ممتازة عبر الهاتف وحل الاستفسارات بسرعة وكفاءة
- قدرة على العمل تحت الضغط ومواكبة حجم العمل في بيئة سريعة التغير

المهام:

- تحديث أنظمة مراكز الاتصال بإدخال ملاحظات دقيقة حول كل تفاعل مع العملاء
- تقديم تقارير يومية أو أسبوعية عن أداء مركز الاتصال وتحليل بيانات المكالمات
- تدريب وتوجيه العملاء على كيفية استخدام الخدمات المقدمة عبر مركز الاتصال
- الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية والمهنية في التعامل مع جميع المكالمات الواردة
- استقبال المكالمات الواردة من العملاء والتعامل مع استفساراتهم وحل مشاكلهم بطريقة فعالة

الانشطة الوظيفية

- القدرة على تحليل الأداء وتحديد نقاط القوة والضعف تعتبر من أساسيات التقييم الجيد.
- الاستفادة من المعلومات المتاحة لتحليل المشاكل وتجنب الحلول المؤقتة.
- يتجنب السوالف الجانبية ويخلص شغله بسرعة
- عنده قدرة تحليل المشكلات ويعرف يطلع حلول فعالة
- حل المشكلات الذكي: القدرة على تحليل المشكلات وإيجاد حلول عملية ومبتكرة.

القدرات المطلوبة

- الحفاظ على مرونة في اتخاذ القرارات بناءً على التغيرات في نتائج العمل.
- تمنح الشركة حرية أكبر في اختيار مواعيد العمل.
- لا تغفل عن كتابة تفاصيل التواصل الخاصة بك في النموذج.
- يظهر حماسًا كبيرًا للعمل ويسعى دائمًا لتحقيق أفضل النتائج
- التفكير التحليلي: معالجة المعلومات بشكل دقيق واتخاذ قرارات مبنية على الحقائق.

مطلوب موظفين للعمل في مركز الاتصال لتقديم خدمات الدعم بديرب نجم - عالوظيفة

شارك على فيسبوك شارك على واتساب شارك على تويتر