عالوظيفة

وصف الوظيفة

وظائف جديدة للمواطنين والمواطنات بمدينة : ديرب نجم.
اعلنت شركة - Insight Hub - عن فرص وشواغر جديدة بالشركة لأصحاب الخبرات
الوظائف المتاحة : مدير مركز اتصال العملاء.
الراتب : يعتمد على سنوات الخبرة.
مكان العمل : ديرب نجم.
وظائف ديرب نجم - وظائف مدير مركز اتصال العملاء

المهارات:

- معرفة عميقة بأنظمة وإجراءات خدمة العملاء في مراكز الاتصال لضمان تطبيقها بالشكل الأمثل
- القدرة على تطوير استراتيجيات جديدة لتحسين تجربة العملاء وزيادة مستويات الرضا
- القدرة على تنظيم جداول العمل للموظفين وضمان توفير تغطية مستمرة لخدمة العملاء
- القدرة على إدارة وتنظيم مراكز الاتصال لضمان تقديم خدمة عملاء عالية الجودة وفعالة
- مهارات التواصل الفعال مع العملاء لضمان فهم احتياجاتهم وتلبية استفساراتهم بشكل سريع

المهام:

- إعداد التقارير الدورية حول أداء مركز الاتصال وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية
- تقديم الدعم والمشورة للموظفين في التعامل مع الحالات المعقدة والمشاكل
- تحسين وتطوير استراتيجيات خدمة العملاء بناءً على ملاحظات العملاء وبيانات الأداء
- التعامل مع المواقف الطارئة والضغوط العالية لضمان تقديم الخدمة بجودة عالية
- التنسيق مع الأقسام الأخرى لتسهيل التعاون وتحقيق أهداف خدمة العملاء

الانشطة الوظيفية

- تحديد أولويات لكل شغلة يخليك تتجنب أي تعقيدات مالهاش لزمة
- ما تخزن المعلومات السرية على أجهزة مش آمنة أو مش معتمدة
- يُشترط على المتقدمين استيفاء كافة المتطلبات أو الأغلبية منها لضمان القبول.
- الاستمرارية في التعلم: تطوير الذات بشكل مستمر من خلال اكتساب مهارات ومعارف جديدة.
- يتعامل باحترافية: محترم في التعامل مع زملائه والناس اللي يتعامل معهم.

القدرات المطلوبة

- توجيه الفرق لضمان توزيع المهام بشكل متوازن وتحقيق التنسيق المطلوب.
- خطط مدروسة بعناية تساعد في الوصول للأهداف على المدى الطويل
- تطوير المنتجات: العمل على تحسين وتطوير المنتجات الحالية.
- الوصول في الوقت المحدد واحترام أوقات العمل يعكسان انضباطه المهني.
- يركز على تقديم أعلى مستوى من الجودة نتيجة شغفه بالعمل

مطلوب مدير مركز اتصال العملاء بديرب نجم - عالوظيفة

وظائف مشابهة