عالوظيفة

وصف الوظيفة

مطلوب للتعيين فورا بمدينة ديرب نجم - بشركة Epic Dynamics براتب متميز , سوف يتم الاتفاق عليه بعد المقابلة الشخصية.
متوفر فرصة عمل بوظيفة دعم فني هاتفي .
ارسل السيرة الذاتية من خلال نموذج التقديم
يفضل وجود خبرة في مجال الوظيفة المعلن عنها
لا تنسى كتابة مسمى الوظيفة في عنوان الرسالة بنموذج التقديم

المهارات:

- التفاعل مع العملاء في أوقات الضغط والعمل تحت ظروف صعبة
- القدرة على التعامل مع أنظمة الهاتف والبرمجيات الخاصة بالدعم الفني
- الاستماع الجيد للعملاء وفهم مشكلاتهم قبل تقديم الحلول المناسبة
- القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بشكل فعال
- القدرة على التعلم السريع والتكيف مع التحديثات المستمرة في أنظمة الدعم الفني

المهام:

- تحديث وتوثيق كافة التفاعلات مع العملاء في النظام الخاص بالشركة
- تنسيق مع الفرق التقنية لحل المشكلات المعقدة التي لا يمكن حلها عبر الهاتف
- الرد على استفسارات العملاء بشكل فوري وتقديم الدعم الفني المطلوب عبر الهاتف
- متابعة حالة القضايا المعلقة وإعطاء العملاء تحديثات مستمرة حول حالة مشكلاتهم
- إجراء فحص فني للأنظمة التي يواجه العملاء مشاكل معها

الانشطة الوظيفية

- التعاون مع الفريق لبلوغ الأهداف المحددة وتحقيق النجاح المشترك
- يحقق النجاح في المهام المعقدة دون الحاجة إلى إشراف مستمر
- يتمتع بالاستقلالية في العمل ويؤدي المهام بكفاءة دون إشراف
- تحسين مهارات التعامل مع النزاعات من خلال التواصل الهادئ والفعال.
- تشمل عمليات التقييم الدورية تحليل مؤشرات النمو وتحديد الاتجاهات المستقبلية.

القدرات المطلوبة

- استخدام منهجية التفكير النقدي لتفكيك المشكلة إلى عناصرها الأساسية.
- تحقيق الجودة: التأكد من جودة العمل.
- التنظيم الجيد هو مفتاح لإدارة المهام وتنظيم الشغل بشكل فعال
- تحقيق التوازن بين السرعة والجودة عند إنجاز المعاملات المتعددة.
- التفاوض بحكمة: يعرف يوصل لحلول ترضي الجميع من خلال التفاوض

مطلوب دعم فني هاتفي بديرب نجم - عالوظيفة

وظائف مشابهة