عالوظيفة

وصف الوظيفة

اعلنت شركة الهدف الواضح إنها تحتاج لأشخاص جدد.
نريد ناس عندهم طموح للمساهمة في سد العجز في وظيفة مدير برنامج تجربة العملاء بموقع فاس.
ندور على مرشحين يمتلكون مهارات التفكير الإبداعي.
الأشياء الأساسية المطلوبة هي:
خبرة سابقة.
إذا كنت تشوف نفسك, نتمنى نشوف طلب التوظيف إلى الإدارة المعنية.
نتمنى نلقاك قريب!

المهارات:

- القدرة على التعامل مع التعليقات والشكاوى بشكل احترافي وتحويلها إلى فرص تحسين
- مهارات تحليل البيانات لفهم احتياجات العملاء وتطوير حلول مخصصة تلبي توقعاتهم
- القدرة على تقديم تقارير مفصلة حول أداء البرامج ونتائج تجربة العملاء
- معرفة عميقة بأفضل الممارسات في مجال تجربة العملاء في مختلف الصناعات
- القدرة على تصميم وتطوير استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء في جميع مراحل التفاعل

المهام:

- متابعة أداء برامج تجربة العملاء وقياس نتائجها لضمان تحسين مستمر في الجودة
- متابعة التطورات في مجالات خدمة العملاء وتقديم حلول تواكب أحدث الاتجاهات
- إدارة وتطوير استراتيجيات تحسين تجربة العملاء من خلال تحليل احتياجاتهم ومتطلباتهم
- العمل مع فرق التسويق والمبيعات لتعزيز الحملات التي تؤثر بشكل إيجابي على تجربة العملاء
- العمل مع فرق متعددة لتصميم وتنفيذ برامج لتحسين تجربة العملاء عبر كافة القنوات

الانشطة الوظيفية

- مهارة التفاوض الفعّال تضمن تحقيق تسويات تكون مقبولة لجميع الأطراف.
- متابعة تنفيذ المهام باستمرار للتأكد من أنها تسير نحو تحقيق الأهداف المطلوبة.
- الإلمام بالتقنيات الحديثة: استخدام الأدوات والبرامج التقنية بمهارة لإنجاز المهام.
- قائد شاطر يعرف كيف يحفز الفريق ويوجههم لتحقيق النجاح
- التفكير الاستراتيجي يعني إنك تجمع بين الأهداف السريعة والطويلة في خطة واحدة

القدرات المطلوبة

- التعاون مع الزملاء لحل المشاكل والنزاعات بطريقة ودية.
- التعلم الذاتي: القدرة على اكتساب مهارات جديدة ومواكبة التطورات في المجال المهني بشكل مستقل.
- قدم أداء مميز بناءً على خبرتك السابقة في المجال
- تشمل المزايا برامج المكافآت والحوافز لمكافأة الأداء المتميز.
- يعمل بجد لإنهاء المهام المطلوبة دون تأجيل

مطلوب مدير برنامج تجربة العملاء للعمل في شركة 21 بفاس - عالوظيفة

وظائف مشابهة